1. Cam kết bảo hành chính hãng

Điện Máy Agrifirst cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng 100%, được bảo hành trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc từ chính hệ thống phân phối của Agrifirst. Mỗi sản phẩm khi đến tay khách hàng đều kèm theo phiếu bảo hành và hướng dẫn sử dụng chi tiết.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành áp dụng theo từng dòng sản phẩm, cụ thể như sau:

• Máy móc nông nghiệp, máy ép cám viên, máy băm cỏ, máy xay nghiền: 6 – 12 tháng
• Động cơ, đầu nổ, phụ kiện đi kèm: 3 – 6 tháng
• Các thiết bị gia dụng, máy làm thực phẩm: 6 tháng

Chi tiết bảo hành được ghi rõ trong phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

3. Điều kiện được bảo hành

Khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Có phiếu bảo hành hoặc mã đơn hàng điện tử từ website dienmayagrifirst.vn.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (cháy động cơ, lỗi bảng mạch, trục trặc hệ thống vận hành…).
• Không có dấu hiệu can thiệp, tháo rời, thay thế linh kiện bên ngoài.

4. Trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do sử dụng sai cách, nguồn điện không ổn định, hoặc do thiên tai, hoả hoạn.
• Tự ý sửa chữa tại các đơn vị không phải do Agrifirst chỉ định.
• Không cung cấp được hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng.

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Zalo hiển thị trên website.
Bước 2: Gửi video mô tả lỗi sản phẩm, kèm ảnh phiếu bảo hành/mã đơn hàng.
Bước 3: Nhân viên kỹ thuật kiểm tra và xác nhận lỗi.
Bước 4: Nếu sản phẩm cần gửi về trung tâm bảo hành, khách hàng sẽ được hướng dẫn quy trình gửi hàng.
Bước 5: Agrifirst tiến hành sửa chữa, đổi linh kiện (nếu cần) và gửi lại sản phẩm cho khách.

⏱ Thời gian xử lý: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm.

6. Chính sách đổi sản phẩm

Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách có thể yêu cầu đổi mới theo chính sách:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, không móp méo.
• Được xác định là lỗi từ nhà sản xuất hoặc do vận chuyển.

Lưu ý: Đối với các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, khi đổi trả sẽ thu hồi ưu đãi theo chính sách công ty.

7. Hỗ trợ nhanh chóng – Phục vụ tận tâm

Chúng tôi hiểu rằng các thiết bị, máy móc là công cụ lao động quan trọng với bà con. Do đó, Agrifirst luôn nỗ lực để hỗ trợ nhanh chóng, tránh làm gián đoạn công việc sản xuất – kinh doanh của quý khách.